FORMAS DE PAGO
Usted puede pagar sus compras de dos formas:
1. Pago mediante tarjeta de crédito (recomendado):
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento dela confirmación del pedido. Sólo se aceptan tarjetas 4B,Visa y Mastercard protegidas por Verified Visa. Si la tarjeta del cliente no está registrada por Verified, éste deberá consultar con su banco o caja para poder registrarla (el sistema lo comprueba y le avisa en tal caso).
El sistema calculará automáticamente los gastos de envío asociados a la mercancía que elija, y se comunicarán estos precios totales antes de la aceptación del pedido por parte del Cliente.
2. Pago previo mediante transferencia bancaria:
Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta que aparecerá en pantalla antes de formalizar el pedido o en su copia del pedido; por importe del precio de los productos del pedido más los gastos de envío (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido, cuando compruebe los datos generales del mismo y podrá imprimir su factura).
En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicha factura (el número lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del pedido y puede imprimir dicha factura)
En el momento que confirme su pago, nuestro departamento de administración se pondrá en contacto con Usted, con el fin de confirmar los datos de la factura y de entrega de la mercancía. Importante facilitar un nº de teléfono dónde este localizable en horarios de oficinas.
La transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de cinco días desde la realización del pedido a la cuenta que figura en dicho pedido
Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática.
GASTOS DE ENVIO
La ficha de cada producto indica el precio de venta al público, incluyendo IVA.
No se incluyen en dicho precio los gastos de envío, que se consideran gastos adicionales.
Los gastos de envío son por pedido y se indican siempre antes de finalizar y confirmar su pedido. Según el peso de la mercancía los gastos de envío pueden ser los mismos para uno o cinco artículos.
DEVOLUCIONES
Cancelación de pedidos no enviados
Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe dirigir un correo electrónico a la dirección ospicaroscambre@gmail.com con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero.
Cancelación de pedidos enviados
Si un pedido ya ha sido enviado y no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea devolverlo.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá enviar un e-mail a la dirección ospicaroscambre@gmail.com indicando los datos bancarios (número de cuenta y titular de la misma) necesarios para poder realizar el reembolso del dinero, así como el número del pedido que ha rechazado.
Devoluciones de pedidos y productos
En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:
Derecho de revocación:
Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos.
Si el producto está defectuoso, en estos 14 días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.
Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Os picaros (mediante fax o correo electrónico dirigidos a la dirección ospicaroscambre@gmail.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Devolución por producto defectuoso (garantía):
Todos los productos vendidos por Os picaros tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de factura poder ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de a Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante e-mail (ospicaroscambre@gmail.com, indicando el número de pedido y la causa de la devolución) para poder facilitarle un número de devolución y el procedimiento a seguir.
Importante: Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos. 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 14 días desde la recepción para el derecho de revocación; 2 años desde la fecha de factura para ejercer la garantía.
Las devoluciones corren por parte del cliente y su coste sera de:
Regional 7.86 €
Nacional 9.41 €
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, de alguna de las siguientes maneras:
· Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de las tiendas de OS PICAROS, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 881962657, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda.
· Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 881962657, o a través de la cuenta de email ospicaroscambre@gmail.compara manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
· Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email ospicaroscambre@gmail.comel formulario de desistimiento que puede descargarse desde el siguiente enlace, en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
